İletişimin Algıya Algının Hayatımıza Etkisi

Seminer İçeriği

•  İletişim nedir? Ne değildir?
• İletişimin önündeki engeller
• İletişim Çeşitleri (Sözlü, Yazılı, Sözsüz – Beden Dili)
• Dijital Dünyada İletişim ve Algı Yönetimi
• Pozitif iletişim kurma (zararlı kelimelerden arınma, önyargısız iletişim, empatik
  iletişim)
•  İç sesini değil karşıdakini dinleme (duyma ve dinleme arasındaki fark)
• Beden dili ve mimiklerin iletişime etkisi
• Doğru sözcük ve ifade, ses tonunu kullanabilme
• Doğru soru sorabilme
• Kişilerin iletişim tarzına ve kişiliklerine göre iletişim kurma
• Klasik ve Dijital İletişim kanalları
• Algı Yönetimi Nedir? İletişim içinde nasıl kullanılmaktadır?
• Algı Yönetiminde Pozitif Mesaj ve Algıların Oluşturulmasın metotları
• Algı Yönetiminde Algı Sürecini Etkileyen Faktörler
• Algı Yönetiminde Liderde olması gereken özellikler nelerdir?

Hepimizin bildiği gibi, marka zihnimizde oluşan anlamdır. Müşterilerin aklındaki marka ile ilgili «gerçek ve algısal» şeylerin toplamı da marka algısını/ imajını oluşturur. Marka derken genelde bir ürün ve hizmetten bahsettiğimiz sanılır. Nike, Akbank, Coca Cola gibi oysa bizler de birey olarak kendi markamızı yönetiyoruz Ahmet, Arzu … olarak.

Günümüzün hızla dijitalleşen dünyasında iletişim ve algı yönetimi giderek farklı bir yöne doğru kaymaya başladı.

Marka algısı/ imajı bir süreç sonunda ortaya çıkar. Bu sürecin temeli doğru zamanda, doğru kişilerle, doğru ve pozitif iletişime oturur. Söylemelerimiz, tutum ve davranışlarımız ya markayı (bizi) var eder ya da yok eder. Oluşumu uzun sürse de yıkılması çok kolay, telafisi çok meşakkatlidir.

Örneğin, Dijital dünyada biliyorsunuz influencerlarımız var. Bunların bir kısmı 20 yaş altında. Kendilerini takip eden, söylediklerini dikkate alan ciddi bir kesim var. Peki bu insanlar iletişimlerini nasıl yapıyorlar, nasıl bir algıları var…

Algıyı oluşturmak için bilinirliği arttırmaya yönelik iletişim ile başlamak gerekir. Güçlü, pozitif bir marka algısı için devamında beklentilere uygun olması, beklentileri karşılaması, farklılık katması ve hatta üstünlük sağlaması beklenir. Bu süreçteki iletişim markanın ya da kişi olarak bizim toplumda “ne olacağımızı” belirler.

Satış ve satış sonrası müşteri ilişkileri en önemli algı kaynağıdır ve çalışanların performansına dayanır. Çalışanların her biri şirketin marka elçisidir.  Çalışanın markayı var etmesi hem kendi hayatını kolaylaştırır hem şirketin pazardaki konumunu sağlamlaştırır. Marka çalışanı, çalışan markayı desteklediği sürece işlerin sürekliliği ve karlılığı sağlanır. Fark yaratanlar zor dönemlerde ayakta kalırken, çalışanına ve marka algısına yatırım yapmayanlar ne yazık ki olumsuz yönde etkilenirler.

Gündüz ofisinden çalışan ancak dijital dünyada insan 2 farklı insan mı olmalıdır? Ben ne istersem yapabilirim, işverenimi ilgilendirmez geçerli bir argüman mıdır? Kişi, sosyal dijital dünyada aslında bir marka elçisi değil midir?

Bu nedenle, “İletişimin Algıya Algının Hayatımıza Etkisi” konulu seminerimizde iletişim eğitiminin sadece iletişim dinamiklerini baz almasının yeterli olmayacağını konuşacağız. Beraberinde markanın ve kişinin algı yönetimini, marka konumlandırmasını, satışa ve ciroya etkisini de kapsamasının önemini örneklerle tartışacağız.